• Joost van der Meer

Fysiotherapie-Leusden.nl wint prestigieuze prijs

Advertorial

LEUSDEN Het kwam als een totale verrassing. Bert Heeling en Martin Schermacher, fysiotherapeuten bij Fysiotherapie-Leusden.nl, vertellen over het moment dat zij de e-mail ontvingen waarin stond dat hun praktijk als meest gewaardeerde grote fysiotherapiepraktijk de Opiness klant award had gewonnen. ,,We kenden de prijs niet, omdat hij voor het eerst werd uitgereikt, maar via collega's bleek al snel dat het een belangrijke award was'', aldus Heeling.

Elk jaar wordt er een klantonderzoek uitgevoerd bij onder andere fysiotherapeuten. Het initiatief ligt bij de zorgverzekeraars, die alleen een contract met een praktijk verlengen bij een waardering boven de 8. Onderzoeksbureau en dataverzamelaar Qualiview en reviewplatform Opiness verzamelen die klantreacties. ,,Een fysiotherapeut in het oosten van het land zei vorig jaar tegen ze: 'jullie hebben zoveel data over klanttevredenheid, waarom verbind je daar geen prijs aan?'. Zo zijn de Opiness klant awards ontstaan.''

KLANTEN

,,Elke uitbehandelde klant wordt de vraag gesteld of zij een vragenlijst willen invullen. Hier staan ze uiteraard vrij in, het is geen verplichting. Gelukkig antwoordden veel klanten positief de afgelopen periode, 369 om precies te zijn. Het gemiddelde cijfer wat we kregen was een 9,3; de hoogste waardering van alle grote fysiotherapeutpraktijken.''

Op de website van reviewplatform Opiness zijn beoordelingen en reacties van klanten te zien, zoals: 'altijd een luisterend oor', 'zeer plezierig in het contact' en 'flexibele, professionele service'. Schermacher: ,,En als enige praktijk kregen we ook complimenten over de humor in onze praktijk."

MAATSCHAPPIJ

Fysiotherapie-Leusden.nl staat niet alleen klaar voor haar klanten, ook helpen ze regelmatig een handje mee in de Leusdense samenleving. ,,Elk jaar zijn we van de partij op de Matchbeurs. Vorig jaar kwamen we in contact met Stichting Abrona, een organisatie die mensen met een verstandelijke beperking begeleidt. Zij vroegen ons advies voor hun cliënten, die zij graag fysiek wat actiever wilden krijgen, bijvoorbeeld door middel van leuke activiteiten en oefeningen. Daarnaast zijn we actief bij sportclubs en binnen LeusdenFit. Wat ook leuk is om te vertellen, is dat we momenteel bezig zijn met het project 'Big Move', waarbij we samen met onder andere de gemeente en diverse huisartsen, kijken hoe we meer aan gezondheidspromotie kunnen doen. Dit willen we bereiken door op een sociale manier inwoners meer in beweging te krijgen'', vertelt Schermacher.

TROTS

Dat het team van Fysiotherapie-Leusden.nl tevreden en trots is, is wel duidelijk. ,,Wij blijven net als voorheen uitstekende zorg leveren. Van tevoren wisten we niets van de award af, dus we hebben ons ook niet anders voorgedaan. Van receptioniste tot fysiotherapeut, wij zijn wie wij zijn, met oprechte aandacht voor mensen en plezier in wat we doen. Het is dan heel inspirerend om zo'n waardering te krijgen van klanten.''

Als dank en om nog meer mensen kennis te laten maken met Fysiotherapie-Leusden.nl, houdt de praktijk op vrijdag 15 september een 'Happy Hour' vanaf 16.00 uur. Iedereen is daarbij van harte uitgenodigd.